カスタマーサービスのノンボイス化　今、チャットを導入すべき５つの理由

コミュニケーションビジネスアヴェニュージャパン

19 Dec 202201:42

Summary

TLDRこのビデオスクリプトでは、ノンボイス化が進むカスタマーサービスにおけるチャットの重要性が強調されています。スマート폰の普及、チャットの利便性、在宅ワークへの移行の容易さ、オペレーターの離職率の抑制、そしてマーケティングへの活用がチャット導入の5つの理由として挙げられています。また、チャットの種類が多岐にわたることと、オールインワンのプラットフォームであるライブパーソンを紹介しています。チャットプラットフォームの導入と運用を弊社がサポートする旨も伝えています。

Takeaways

📱 スマートホンの普及により、20歳から50歳の間で100%、60代でも80%の普及率が達成された。
💬 チャットは電話よりも利便性があり、いつでもコンタクトを取ることができる。
📅 LINEのようなチャットツールは、コミュニケーションの好みとして好評である。
🏠 チャット応対は在宅ワークへの移行を容易にし、PCとネット環境があれば対応が可能。
🛡️ チャット応対により、電話よりもストレスが低く、オペレーターの離職率を抑えることができる。
📈 チャットでのやり取りはテキスト上で分析でき、マーケティングのアップセリアやクロスセルにつながる。
🤖 チャットボットや友人チャット、メッセージングなど、チャットの種類は多岐にわたる。
🔒 オールインワンのチャットプラットフォームであるライブパーソンは、導入に安心して頼ることができる。
👨‍💼 カスタマーサービスのノンボイス化は、チャットの導入を推奨する。
🌐 チャットプラットフォームの導入と運用については、専門会社がサポートを提供する。
🎵 スクリプトには音楽が挟まれており、聴衆を引き込む効果がある。

Q & A

最近耳にするようになった「のんボイス」とは何ですか？
-「のんボイス」とは、音声ではないという意味で、電話やビデオ通話以外の音声チャネルでの対応を指します。
カスタマーサービスのノンボイス化を推進する主な理由は何ですか？
-カスタマーサービスのノンボイス化を推進する主な理由は、デジタル化の進展とスマートフォンの普及です。
20歳から50歳のスマートフォンの普及率はどのくらいですか？
-20歳から50歳のスマートフォンの普及率は100%です。
60代のスマートフォンの普及率は何パーセントですか？
-60代のスマートフォンの普及率は80％です。
チャットの利便性とはどのような点が挙げられますか？
-チャットの利便性は、電話よりもいつでもコンタクトを取ることができ、LINEのようなチャットコミュニケーションが好まれる点です。
チャット応対が在宅ワークへの移行にどのように役立つか説明してください。
-チャット応対であれば、PCとネット環境を整えるだけで在宅勤務への移行が簡単になります。
チャット応対がオペレーターの離職率を抑える理由は何ですか？
-チャット応対は電話よりもストレスが低いため、オペレーターの離職率を抑えることができます。
チャットを通じて得られるテキストデータをマーケティングにどのように活用できますか？
-テキストデータは分析しやすく、顧客とのやり取りをもとにアップセルやクロスセルにつながることができます。
チャットの種類が多岐にわたる中、どれがおすすめですか？
-オールインワンのチャットプラットフォームがおすすめで、LivePersonなどのサービスは導入に安心して進められます。
チャットプラットフォームの導入と運用をサポートする会社はどこにありますか？
-弊社がチャットプラットフォームの導入と運用をサポートしており、詳細はお問い合わせください。
チャットプラットフォームの導入と運用に関するサポートの詳細を教えてください。
-弊社では、チャットプラットフォームの導入から運用まで幅広くサポートしており、具体的なサービス内容や料金についての詳細はお問い合わせください。